## Brief projet — Système de routage et traitement des emails de devis

### Contexte

L'entreprise reçoit des demandes de devis (quotations) qui arrivent sur **plusieurs adresses email distinctes**. Le traitement est aujourd'hui dispersé, sans centralisation ni workflow structuré. L'objectif est de mettre en place un système qui centralise la réception, route les demandes vers le bon traitement, et assiste la rédaction des réponses.

### Objectifs

1. **Centraliser** la réception des emails de devis provenant des différentes boîtes.
2. **Router** automatiquement les demandes (par adresse de réception, contenu, type de demande, etc.).
3. **Assister la rédaction** des réponses via Claude 4.5 (génération et reformulation de brouillons).

### Périmètre fonctionnel (à préciser)

- Agrégation de plusieurs adresses email entrantes dans une interface unique.
- Règles de routage / catégorisation des demandes entrantes.
- Génération de brouillons de réponse assistée par IA (Claude 4.5), avec révision humaine avant envoi.
- Suivi du statut de chaque demande (reçue, en traitement, répondue, etc.).

### Piste technique envisagée

- **Zammad** est pressenti comme socle (helpdesk open source, multi-boîtes, gestion de tickets).
- **À valider par une phase de recherche** : capacités de routage, possibilités d'intégration d'une API LLM pour la rédaction de brouillons, alternatives éventuelles (ex. autres helpdesks open source ou solutions custom).

### Phase de test

- Mise en place d'un **domaine dédié** pour l'environnement de test, afin de valider le routage et le traitement sans impacter la production.

### Questions ouvertes / à investiguer

- Quels critères de routage exacts (adresse, mots-clés, expéditeur, langue) ?
- Comment Claude 4.5 s'intègre au workflow : API directe, plugin, webhook, étape manuelle ?
- Volume d'emails attendu et contraintes de réponse (SLA) ?
- Besoin de stockage/historique des devis et de leurs réponses ?