# Réponse — organisation des files de tickets

**Date :** 2026-07-02
**Décision (Roma) :** tester l'**option C — hybride**.

> Défauts Zammad conservés (« Unassigned & Open » mélangée par agent) **+** files dédiées
> uniquement pour le cœur du flux : **Quote — to handle** et **Triage — to sort**.

## Statut : TEST, pas adoption définitive

- Le chantier vit sur la branche d'intégration dédiée **`Dev-Hybride`** (créée depuis `dev`),
  et **ne part pas dans `dev`** tant que le test n'est pas concluant.
- Workflow identique au flux standard, mais relatif à `Dev-Hybride` :
  `Dev-Hybride` = intégration du test → `feature/*` éphémères créées depuis elle,
  merge `--ff-only` dedans, suppression immédiate.
- Si le test est validé : merge de `Dev-Hybride` dans `dev` (puis `dev → main` sur demande
  explicite). Si abandonné : suppression de la branche, la config Zammad est ré-alignée.

## Prochaine étape

Design puis seed des 2 overviews (`config/routing/seed_overviews.rb`, idempotent) — voir
`email-roma.md` et `diagrams/option-c-hybrid.png` pour le schéma retenu.

⚠️ Rappel : la config Zammad vit en **base**, pas en git — la branche isole scripts/docs,
mais l'instance de test appliquera réellement l'option C.