# Règles Inbox Zero — à recréer dans l'interface

> Pour chaque règle : **Automation → Rules → Manually add rule** (ou décris-la à
> l'AI Chat). Renseigne le **Nom**, les **Conditions** (When), les **Actions** (Then),
> et le toggle **Apply to threads**.
>
> Rappels :
> - *AI condition* = instruction en langage naturel (l'IA évalue chaque email).
> - *Static condition* = champs fixes (From / To / Subject).
> - **Operator** AND/OR quand il y a plusieurs conditions.
> - `Draft Email` crée un **brouillon** (relu/envoyé par un humain) — à privilégier
>   pour tout ce qui touche aux prix.
> - Le texte entre `{{ }}` est **généré par l'IA** ; le reste est fixe.
> - Remplace `Cotation`, `@elevaseo.com`, `comptable@elevaseo.com` par tes valeurs.

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## Règle 1 — Cotation entrante (devis / RFQ)

- **Name** : `Cotation entrante`
- **Apply to threads** : OFF (s'applique au 1er email)
- **When** — *AI condition* :
  ```
  L'email est une demande de devis, de cotation, de prix, ou un appel d'offres
  (RFQ) concernant nos produits ou services. Inclut les demandes de tarif, de
  disponibilité ou de délai en vue d'un achat.
  ```
- **Then** :
  1. **Label** → `Cotation`
  2. **Draft Email** :
     ```
     Bonjour {{prénom du client si connu, sinon "bonjour"}},

     Merci pour votre demande. {{résume en une phrase précise ce qui est demandé}}

     {{Si des informations manquent pour chiffrer (quantité, référence produit,
     délai souhaité, adresse de livraison), liste-les poliment sous forme de
     questions courtes. Sinon, indique qu'une cotation détaillée suit sous 24 à
     48 h ouvrées.}}

     Bien cordialement,
     L'équipe ADVMFR
     ```

> Reply Zero ajoutera automatiquement `To Reply` à ce thread (rien à configurer ici).

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## Règle 2 — Suivi de commande

- **Name** : `Suivi commande`
- **Apply to threads** : ON (suivre toute la conversation)
- **When** — *AI condition* :
  ```
  L'email concerne une commande déjà passée : statut, suivi de livraison,
  numéro de tracking, retard, modification ou annulation d'une commande
  existante. Exclut les nouvelles demandes de devis.
  ```
- **Then** :
  1. **Label** → `Suivi commande`

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## Règle 3 — Facture / Comptabilité

- **Name** : `Compta`
- **Apply to threads** : OFF
- **When** — *AI condition* :
  ```
  L'email contient une facture, un justificatif de paiement, ou une relance
  de paiement (de notre part ou d'un fournisseur).
  ```
- **Then** :
  1. **Label** → `Compta`
  2. **Forward** → `comptable@elevaseo.com`

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## Règle 4 — Fournisseur connu (condition statique)

- **Name** : `Fournisseur`
- **Apply to threads** : ON
- **When** — *Static condition* :
  - **From** contient : `@nom-fournisseur.com`
  - (Duplique la règle ou ajoute d'autres domaines avec l'operator **OR**.)
- **Then** :
  1. **Label** → `Fournisseur`

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## Règle 5 — Newsletters & promos → Digest

- **Name** : `Newsletter → Digest`
- **Apply to threads** : OFF
- **When** — *AI condition* :
  ```
  L'email est une newsletter, une promotion marketing, une annonce produit
  automatisée ou une communication de masse non personnelle.
  ```
- **Then** :
  1. **Digest** (cadence : Daily)
  2. **Archive**

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## Règle 6 — Demande de rendez-vous / call

- **Name** : `Rendez-vous`
- **Apply to threads** : ON
- **When** — *AI condition* :
  ```
  L'email demande à planifier un appel, une réunion ou une visioconférence.
  ```
- **Then** :
  1. **Label** → `RDV`
  2. **Draft Email** :
     ```
     Bonjour {{prénom}},

     Avec plaisir. {{propose 2 ou 3 créneaux en tenant compte des disponibilités
     du calendrier connecté, sur les prochains jours ouvrés}}

     Dites-moi ce qui vous convient le mieux.

     Bien cordialement,
     ```

> Nécessite l'**intégration Calendar** pour des créneaux pertinents.

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## Règle 7 — Réclamation / urgence

- **Name** : `Urgent / Réclamation`
- **Apply to threads** : ON
- **When** — *AI condition* :
  ```
  L'email exprime une réclamation, un mécontentement, un litige, ou une
  urgence nécessitant une réponse rapide.
  ```
- **Then** :
  1. **Label** → `Urgent`
  2. *(option)* **Call Webhook** vers un canal d'alerte, ou notification chat
     si un Channel est connecté.

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## Relances automatiques (sans règle dédiée)

Pas besoin de règle : **Reply Zero** s'en charge.
- Un devis envoyé passe en **`Awaiting Reply`**.
- S'il reste sans réponse, **Nudge** propose une **relance rédigée par l'IA**
  (filtre par ancienneté, ex. > 7 jours).
- **`Mark Done`** quand le client a validé.

> Pour une relance à délai fixe et garanti, tu peux aussi créer une règle avec une
> **Delayed Action** sur les threads `Cotation` restés sans réponse.

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## Ordre de création conseillé

1. Crée d'abord les règles **spécifiques** (1, 2, 3, 4, 6, 7).
2. Mets la règle **fourre-tout** (5 — newsletters) en dernier.
3. **Teste** chaque règle (onglet *Test* : colle un email d'exemple).
4. Corrige les faux positifs via *History → Fix* (explique pourquoi l'email
   n'aurait pas dû matcher → l'IA affine).
5. Commence en **mode brouillon/relecture** quelques jours avant d'élargir
   l'automatisation.